《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投…> 详细
  • 东江水务有限公司总经理黎泽钧，东江水务有限公司副总经理袁伟锋，东江水务有限公司总经理助理翟炽强，水质研究中心筹办负责人巢猛，水质监测站副站长陈贻球，总工办主任助理黄建，东江自来水总工程师、规划设计部经理刁俊峰，东江自来水有限公司客户服务部经理王东清
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    网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2016-11-05中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    15、李小姐 :南城景湖名郡由于物业管理比较差，不想再交物业管理费，水费和物业管理费是捆绑的，想直接交水费，怎么交？（信号不好，未接入） [2016/11/10 21:46:12]  >> 详细
    回复： 小区业主申请抄表到户可能涉及小区二次供水设施改造，如果涉及需根据《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》和《东莞市东江自来水有限公司二次供水管理制度汇编》执行： 1.贵小区属我司抄总表供水，如实行抄表到户则需要对该楼进行管网改造工程，工程改造产生的费用需由客户承担。 2.由于二次供水改造要安装相应的加压设施，业主方需提供安全的加压场地。 3.二次供水加压设施投入运行后的产权属于业主，相应的运行、维护费用由业主承担，现阶段我司严格按照物价部门制定的收费标准收取费用。 根据《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》规定，二次供水设施改造的设计方案需提交供水企业审核，工程改造完成经水行政主管部门和供水企业等部门验收合格后，业主可委托供水企业实施专业化管理。
    14、梁先生 :在黄江镇黄江大道经营服装店，平时用水很少，但是水费比较贵。 [2016/11/10 21:46:12]  >> 详细
    回复： 目前我市的污水处理费和垃圾处理费是随水费征收，而商铺的垃圾处理费是根据商铺的经营面积和营业性质来定额收费，有些商铺每个月的垃圾处理费要几十元至一百多元。排除上述情况，市民仍觉得水费多，可先自行检查表后管是否存在漏水情况，也可致电我司客服热线96968报障，由我司工作人员进行上门检查。 若客户对我司安装的水表存在计量方面的疑问，可到我司营业厅申请水表送检业务，将水表送去我市法定检测机构广东省计量科学研究院东莞分院进行质量检测，确定水表是否存在计量误差。 我司会根据各口径水表的使用年限规定实行到期换表，若客户要求对使用年限内运作正常的水表进行更换，可到我司营业厅办理自费换表业务。 由于用户反映的区域（黄江镇）不是我司直接供水的范围，具体的原因和处理方法需由属地供水企业联系处理。我司已于2016年11月8日10:00致电黄江水司反馈网友留言，黄江水司已收悉并表示跟进。当日17:10黄江水司工作人员致电我司反馈该问题的跟进情况：客户反映水费贵的问题是由于房东多收引起，与黄江水司无关。
    13、苏先生 :东城景湖花园自来水有漂白水味，水压不够，管网陈旧，经常爆水管，小区管理说要更换管网才够水压。 [2016/11/10 21:46:12]  >> 详细
    回复： 一般情况下， 造成水压不足的情况有几种： （1）是由于市政供水压力未达国家规定标准导致的用户终端水压不足，其特征是大范围、长时间的水压不足。 （2）有可能因建筑物楼层较高，但却没有建设二次供水设施而引起的水压不足。 （3）也可能因用户表后供水管网配置不合理造成的水压不足。其主要特征是只影响个别用户。 （4）另外还有因表前管道设备维护等因素所致。 从该用户反映的情况来看，该小区水压不足可能属于二次供水问题，需要通过对老化二次供水设施更新改造的方式来解决。此类问题市民可致电24小时供水客服热线96968咨询或登记处理。
    12、袁先生 :东城新世纪星城近期发现水质比较差，显牛奶色。 [2016/11/10 21:46:12]  >> 详细
    回复：白色水问题是指水的颜色呈白色牛奶状的水，主要是水中溶解了大量的气体，且气体在水中呈较小的气泡状，这时用户看到的龙头水呈白色牛奶状。要辩别白色水问题是否由气泡引起十分简单，用透明容器盛装适量的水，用筷子反复搅动数次并放置5分钟左右，如果容器的水样变清，则可以说明白色水是由气泡溶解在水中引起的。
    11、 陈先生 :水费可否提供支付宝或微信缴交？ [2016/11/10 21:46:12]  >> 详细
    回复： 我司目前支持的缴费方式共有6种：（1）营业厅现金缴费；（2）银行代收水费；（3）银联刷卡缴费；（4）汇款转账缴费；（5）支付宝缴费；（6）美宜佳缴费。 我司营业厅周一至周日均可缴交水费。营业时间：1.周一至周五8:30-18:00， 周六至周日10:00-18:00；2、国家节假日休息；3、每月最后一个自然日16:00结束营业。 其次，客户可以使用个人活期存折、或储蓄卡及银行账户开户人身份证，可到我司营业厅办理银行代收水费，目前支持的银行高达14家，包含东莞市主流的商业银行。（工商银行，农业银行，中国银行，建设银行，交通银行，中信银行，招商银行，东莞银行，东莞农村商业银行，光大银行，广发银行，兴业银行，上海浦东发展银行、中国平安银行）。 另外，也可通过支付宝网上缴费或在美宜佳便利店缴费。 除已办理银行代收水费的客户外，均可在支付宝或美宜佳缴费水费，（1）支付宝：客户可登录支付宝网页或下载支付宝APP，点击“生活缴费”→“水费”选项，城市选择“东莞”（公用事业单位会默认为“东莞市东江水务有限公司”），输入缴费号码，即可进行缴费；（2）美宜佳：只要提供客户编号，在我市内任意一家美宜佳便利店都可缴交水费，交费后我司会发送一条已缴费短信。 为给我司客户提供更多便捷的缴费方式，我司计划于2017年开通微信缴纳水费的功能,市民可通过东江水务网站、微信、微博公众号关注我司相关动态。 2016年11月8日11:18致电了解，由于网友反映的区域（石龙镇）不是我司直接供水的范围，具体的原因和处理方法需由属地供水企业联系处理，且网友表示已通过其他方式进行了了解，无需转石龙水司跟进。
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