《阳光热线》由市政府纠风办、东莞市直工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，…> 详细
  • 东莞电信公司党委书记、总经理胡志良，市场部总经理许斌，网络运营部总经理刘振宇，客户服务部总经理李恒忠，销售及渠道拓展部总经理助理杨婷，客户服务调度中心总经理张贤春
职能介绍
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中国电信东莞分公司是中国电信集团全国18个SBU战略单元之一，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于让客户尽情享受信息新生活。2016年以来东莞电信坚定不移地贯彻执行市委市政府的战略部署，牢记创建“光网城市•智慧东莞”的光荣使命，紧密围绕“加快转型升…详细>>
本期热点
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信息泄露顽疾如何整治？不改光纤宽带会有什么后果？固话被无故停机后还要不要继续交费？9月9日上午10点30分，东莞电信负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。而对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出…详细>>
访谈现场
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市民有话说
东莞电信作为我市其中一大通信运营商，不少街坊家中都安装了电信宽带，相对稳定的速率，获得了大多数用户的认可。但有少部分街坊说，在某些特定时段，网速会下降。另外，在固话信号及手机流量套餐方面，有街坊提出了一些改善建议。详细>>
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    网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2017-09-09中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    41、叶先生:我在东莞市茶山镇新世纪丽江豪园这边，当时升级光纤的时候，收取了我500的拉线费，380的终端光猫费用，200的保套餐费用。请问这500拉线费是否合理？为何后期又不收了，为何没有开具任何票据？？ [2017/9/14 14:57:11]  >> 详细
    回复：1、感谢客户对东莞电信的支持。2、经核查用户所住小区是物业自建线路，物业公司要求部分线路需由施工队拉线和要走线槽，施工队需收取额外的材料费用。3、9月12日已将有关情况联系客户解释清楚，用户满意。
    40、肥蚊:我有部小灵通手机号码26033888，里面有一百多的电话费，在早两年就没信号打不到电话了，电信局就这样不理不问地取消了我的号码，连话费也不给回， [2017/9/14 14:56:22]  >> 详细
    回复：1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、9月11日成功联系用户苏先生解释，根据工信部无【2009】11号文对无线电频段的划分，中国电信小灵通使用的频段1900-1920MHz划归TD频段，小灵通受到影响。为了保证用户的权益，同时顺应通信技术发展趋势，给用户提供更好更便捷的信息通信服务
    39、飞扬:我的电话有多次无缘无故被收多费用，经查就是被定制了某些所谓的增值服务（如7月被定制了YJK－01，是实际上根本不是我及家人操作定制的），请问中国电信是哪里出了问题？如客户发现，是否应该十倍赔偿客户？能否彻底解决该问题？ [2017/9/14 14:56:22]  >> 详细
    回复：1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、经核查，9月9日已为用户取消此业务。 3、9月11日成功联系用户解释已为其取消该业务及跟进相关退费，请其留意，如有疑问可随时拨打我司服务热线10000号反映，用户同意接受。
    38、莞邑客栈:石龙镇西湖猪仔笼一带长期都没有4G信号，在一楼的2G3G信号也不稳定，手机信号长期处于不稳定状态，用手机流量上网那是不可能的事情，有时候电话都打不进打不出，已经对此事进行了多次反映，但是得到的答复就是我们会拍相关工作人员到现场处理，工作人员确实也到现场处理了，但是没有任何实质性的进展，希望电信部门尽快帮忙彻底解决此问题。 [2017/9/14 14:56:22]  >> 详细
    回复：1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、经核查，石龙镇西湖海伦湾小区旁边猪仔笼一带房屋较密集，信号受阻，室内信号弱，需要补充室外宏基站来加强信号；我方已规划将在石龙江南西路建室外站来补充覆盖周边区域，目前方案正等待实施。建议客户耐心等待。 3、9月11和12日联系客户
    37、瘦蚊:我电信号码是预付费的，想转为后付费客户，多去前往柜台，均答复“不能办理”！中国电信这种技术和服务，是打算要丢失客户的节奏吗？ [2017/9/14 14:56:22]  >> 详细
    回复：1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、9月11日成功联系用户解释，在没有办理合约套餐（或合约套餐已经到期）的情况下，我公司预付费转后付费是可办理的，如有需要可到营业厅办理，用户清楚、接受。
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    大山： 为什么单宽带套餐换手机融合套餐要重新交初装费？办理50m宽带，发现不够用想换100m的又只能在两个月后提速，…> 详细
    东莞电信： 1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、9月12日成功联系用户解释解相关问题，用户更改融合套餐是需要缴纳一次性…> 详细
    联通混改将对用户带来哪些影响？联通助力“提速降费”提供了哪些优惠套餐？在建设5G网络方面，联通目前做了哪些准备？9月16日上午10点30分，东莞联通负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。> 详细