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FM1008 新闻综合频道　 周六10:30-12:00 　　　　　　　　　　　节目主持：欧阳
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网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2019-10-26中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    17、bvollb:最高人民法院规定,在民间借贷中,逾期利息与违约金之和不得超过24%,超过部分法院不予保护。但是，招商银行信用卡近一年时间内产生的违约金加循环利息（从每月帐单显示）远超过国家规定的24%年利率，请问招商银行信用卡逾期产生的违约金和循环利息超过24%部分是否受法律保护？用户是否需要偿还？ [2019/10/31 16:35:46]  详细
    回复：我分局已将相关意见建议转办招商银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行一直以来都是在遵守国家各项法律法规的前提下，为客户提供信用卡服务。关于逾期利息和违约金相关的法律问题，需以法院解释为准。关于您对息费账务的疑问，由于涉及客户隐私，请您拨打该行客户服务热线（4008205555），该行客服人员将为您解答相关疑问。 此外，我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。
    16、熊大:东莞房贷变相收费 要贷款必须收取其它费用 东莞银行是要买理财保险 华夏银行收取高额评估费 其它银行都是以各种借口收费 不要找我要证据，随便到个银行网点咨询就知道 [2019/10/31 16:34:06]  详细
    回复：经与您本人电话联系，您反映此事项并非您本人提出。我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。
    15、:10月9日去兴业银行东莞下属支行办理申请U盾，柜员有意刁难不给办理，且任由客户坐在柜台前做起了其它事情，后经客户拨打95561了解到，办理此业务只需身份证和银行卡，无其它条件，柜员不给办理是不应该的后，柜台才给办理。同时有要求95561作投诉处理，9556答应尽快处理并回复。10月10日，也以邮件的形式向兴业总部投诉以上柜员。至今已半个月了，兴业无官方处理并回复。期间，有通过邮件多次向兴业总部催问，一直没有下文。 [2019/10/31 16:34:06]  详细
    回复：我分局已将相关意见建议转办兴业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行非常重视客户的服务问题，“以客户为中心”是该行一如既往秉承的服务理念。今年10月9日该名客户致电该行95561服务热线反映这个服务问题，该行总行当日就下发了服务督办单，该行在接到总行督办单后，就第一时间联系客户了解情况，随后立即对此事进行了调查，通过录像调查发现，当日接待这名客户的员工是该行今年6月份刚入职的新员工，由于对本行部分业务制度和流程不熟悉，再加上与客户沟通过程中存在误解，因此，导致未能第一时间满足客户的业务需求，但从整个服务过程来看，不存在柜员有意刁难客户的情况，该行也不绝允许柜员发生“故意刁难客户”的情况。情况调查清楚后，该行再次联系了客户，向客户做出详细解释，也对由于柜员业务不熟而给客户带来的不便表示歉意，并取得了客户谅解，同时，该行也安排了业务骨干为该名客户办理了该项业务，解决了客户的业务需求。我分局将督促该行不断加强新入职员工的培训，不断加强对服务的检查和督导。此外，我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。
    14、皱八皮:东莞二手房购房贷款，要求强制购买一个保险，大概要一万多块钱，如果不买，贷款利率要上浮5%。请问这种做法是否符合相关法律法规规定？兴业银行莞太路就是这样操作的 [2019/10/31 16:34:06]  详细
    回复：据兴业银行东莞分行反馈，该行主要根据东莞市住房信贷市场情况、客户情况等执行差异化的住房信贷政策和利率定价机制，以支持广大居民家庭合理购房融资需求，认真落实房地产市场平稳健康发展的长效机制要求。该行在受理贷款业务过程中，并未强制要求客户购买该行基金、保险等产品，房贷利率与购买产品无关。我分局已将相关意见建议转办该行，督促该行及时跟进处理，严格核查，若发现客户经理存在违规行为的将严肃处理。我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。
    13、bvollb:招商银行信用卡的每月的逾期违约金和循环利息是如何计算的，逾期违约金和循环利息可以超过国家规定的24%吗？ [2019/10/31 16:34:06]  详细
    回复：我分局已将相关意见建议转办招商银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行信用卡的循环利息和违约金是按照《招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约》中与客户约定的计收方式计算的，具体参见《领用合约》中的第一条第4点、第三条第3点和第8点： ①甲方将评估并根据乙方的资信状况及用卡记录调整乙方名下信用卡账户的透支利率及最低还款额比例，透支利率上限为日利率万分之五，透支利率下限为日利率万分之五的0.7倍；对应的年化利率上限为18.25%、下限为12.775%（受大小月天数不同及乙方还款情况等不同因素的影响，实际年化利率与上述年化利率可能存在差异）。除双方另有约定的情况外，乙方名下信用卡账户的透支利率为日利率万分之五。 ②乙方及其附属卡持卡人的当期非现金交易自银行记账日至到期还款日（含）为免息还款期。在免息还款期内全额偿还当期已出账单的全部款项，无须支付非现金交易的利息，否则全部欠款不享受免息还款期，自甲方记账日起按甲方核给的对应期间的日利率计收利息至清偿日止，甲方按月计收复利。 ③乙方如未于每月到期还款日（含）前还清当期最低还款额，除应支付透支利息外，还应支付最低还款额未还部分的5%做为违约金，最低为10元或1美元。 我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。
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　　 东莞银保监分局党委书记、局长吴江涛，四级调研员匡才满，普惠金融科副科长江展红，人身保险机构监管科副科长金婷，中行东莞分行个人金融部中级经理钟镜珠，东莞银行个人部副总经理谢葵凤，人保财险银保业务部/政企业务部经理杨赛辉，平安寿险客户服务部部门经理肖鸿场
职能介绍
　　 中国银行保险监督管理委员会东莞监管分局，简称东莞银保监分局，2018年12月正式挂牌成立，设有12个科室，现有58名在编工作人员，承担辖内8类39家银行业金融机构逾18481.46亿元金融资产的监管重任，以及履行辖内25家财产险…详细
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栏目介绍
     《阳光热线》由东莞市纪委监委、东莞市直机关工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受…详细
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