《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投…
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东莞银行行长卢国锋,东莞银行副行长张孟军，东莞银行个人业务部总经理胡丽群，邮储银行东莞分行副行长黄志广，邮储银行东莞分行副行长易欣，邮储银行东莞分行个人业务部经理助理孙昊阳
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42、吴先生:
去年在邮政银行汇款的被多扣700元，到现在都没有给我道歉
[2013/5/30 17:17:51]
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回复：
经与吴先生的回访沟通，情况如下：吴先生于2012年3月8日在下桥支行办理汇款业务11500元，但经办柜员告知只有10800元时，吴先生提出质疑但未要求重新清点，随后同意按照10700元汇出。日终营业结束，经办柜员发现当时清点错误，确实为11500元，随立即致电吴先生此日早上9点到网点领回未汇出的700元。吴先生认为营业员致电时，没有向他道歉。为此，我行网点负责人于5月29日致电吴先生，向吴先生作出诚意的道歉，吴先生表示，已不想再追究当事人的责任，愿意接受我行道歉，并对我行的处理表示满意。
41、李先生:
邮政银行为什么要绑定短信通知业务
[2013/5/30 17:17:17]
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回复：
经与李先生的回访沟通，情况如下：李先生2011年在石龙西湖支行办理开户时，经办柜员多次建议其加办短信通知业务。目前，客户已撤销此业务，并对回访表示理解。今后，我行也会加强相关培训，规范银信通等增值服务的加办流程。
40、郭女士:
在邮政银行买了一份保险，明明说好办3年，实际上是办了6年的
[2013/5/30 17:16:52]
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回复：
郭女士于2010年在寮步支行购买了一份保险，但对于保险期限存在异议。目前，我行已与郭女士约定在本周日详细面谈，进一步做好解释工作。
39、卿先生:
为什么非要到柜员机存钱，到柜台存钱就不行吗
[2013/5/30 17:16:26]
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回复：
经与卿先生的回访沟通，情况如下：卿先生父亲于5月初在万江莫屋邮所存款2100元，由于老人家不会操作存款机，大堂经理没有及时指导协助，因此对当时服务不满意。今后，我行也会加强大堂经理的管理、培训工作，增强服务意识和能力，特别是及时为老、孕幼、等客户提供绿色通道服务。目前，客户表示理解并将会定期关注网点的服务水平。
38、周小姐:
邮政银行星期六天没有营业
[2013/5/30 17:15:36]
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回复：
经与周小姐的回访沟通，情况如下：周小姐由于近期未到我行办理业务，对于周六、日营业时间调整未能及时获知。目前，周小姐对我行解释表示理解，近期会再安排时间到网点办理汇款业务。
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