《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投…> 详细
  • 东莞市旅游局局长梁少虾，市旅游局副局长余建民，市旅游局副局长曾玉如，市旅游局副调研员安玉平，市旅游局资源与市场开发科科长周付林，市旅游局质量规范与管理科科长钱暖枝
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新《旅游法》对旅游行业有何震荡，能否彻底根治“旅游购物”？自助游、自驾游遇到危险该如何应对？游客在哪些景点乱涂鸦会被罚款并拘留10天？1月18日，东莞市旅游局负责人走进“阳光热线”直播室现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。而对于现场无法处理的问…详细>>
访谈现场
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市民有话说
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    网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2014-01-18中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    23、陈小姐:春节快到，市内的旅游景区有无特别优惠？ [2014/1/24 15:25:43]  >> 详细
    回复："首先，我市大部分景区是免费向公众开放的，如各大公园、森林公园，国家A级景区如鸦片战争博物馆、松山湖景区等等；第二，春节期间（2014年1月31日至2月6日），市民游览政府定价或政府指导价管理的游览参观点，单次全票价格可以享受不低于20%的优惠。如遇价格投诉，市民可拨打市物价局投诉电话12358，并保留好凭证以便维权。第三，我市部分景区在春节期间推出各类便民惠民措施和迎春节庆活动，营造节日氛围，比如粤晖园旅游景区在春节期间将开展传统民俗文化主题文艺表演，游客在粤晖园可以领略到中国传统民间艺术表演，杂技、魔术、中华绝活、绝技；龙凤山庄影视旅游区将举办迎新春龙凤山庄第一届牡丹节，购门票送牡丹节入场劵（1.31-2.2.14），凤岗首届（品牌服装.绿色食品）年货会暨美食文化节，前1000名送龙凤山庄门票一张；科技馆将举办马到成功游戏、老马识途游戏、马不停蹄游戏等节目，市民和游客可免费参加以上的活动；松山湖景区在松湖烟雨景点，在年初一、年初二举办新春大派送，优惠措施是免费车票、沙滩/桃源门票，还有桃源公园湖光山色游，乘观光船到桃源公园赏花，优惠措施是原票价为：50元/位，优惠价：40元/位；圣心糕点博物馆推出蛋糕DIY活动，原价25元/个，优惠价20元/个。"
    22、刘先生:在旅行过程中与旅行社发生纠纷应该怎么处理？ [2014/1/24 15:25:19]  >> 详细
    回复："感谢这位听众朋友的提问，在旅行过程中与旅游经营者发生纠纷时，如何维权是游客非常关心的问题，根据《旅游法》第八章规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决： 1、双方协商； 2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； 3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 4、向人民法院提起诉讼。 具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面： 一、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。 二、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可根据刚才所说的《旅游法》第八章的规定解决纠纷。 如需向市旅游质量监督管理所投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点： 1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。 2、提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。"
    21、叶小姐:导游证IC卡申请时间比较长？ [2014/1/24 15:24:48]  >> 详细
    回复："谢谢您的问题。类似您这样的问题，前段时间我局人员也回答过一些来办证的导游。按照规定，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15个工作日内，颁发导游证。我省的导游IC卡统一由省旅游局制作，而空白的导游IC卡则需要国家旅游局配发，由于去年那段时间国家旅游局导游IC卡缺货，尽管我局能较快完成资料的初审并报送省局，但因为没有空的导游IC卡，所以也没能及时把证办出来。不过这也是偶然的情况，一般来说办理导游IC卡都能在15个工作日内完成。"
    20、李先生:能否把导游证转到东莞？ [2014/1/24 15:24:20]  >> 详细
    回复："欢迎加入东莞导游队伍。非本省导游员如需将导游关系转入我市，首先应加考广东省导游基础知识，考试与我省全国导游员资格考试同时进行。考试通过后方可向市旅游局申请办理转入手续；本省导游员转入我市，无需加考，可以直接办理有关手续。 办理导游关系转入我市需要提交如下资料： （1）《申请导游证（IC卡）登记表》； （2）《导游员资格证书》原件和复印件（如中级或以上另需提供导游员等级证书原件和复印件）； （3）本人身份证原件、复印件； （4）迁出地市旅游局同意迁出证明原件和复印件（如从外省迁入，需提供迁出地省一级旅游局同意迁出证明原件和加考广东省导游基础知识的成绩单）；接收单位同意接收的证明原件和复印件； （5）与我市旅行社签订的劳动合同或在我市导游管理服务机构登记的协议或证明原件、复印件。 以上材料提供一式3份，另附大一寸红底相片4张，原件交验后返还。申请资料请提交到市旅游局一楼办公室，联系电话：22220216，地址：城区万寿路76号原市委大院内。"
    19、刘小姐:酒店想评星是否要到旅游局申请？ [2014/1/24 15:23:53]  >> 详细
    回复："谢谢您的提问。饭店评定星级由旅游星级饭店评定委员会负责。三星级及以下的饭店由市级星评机构负责，四星级由省级星评机构负责，五星级由国家级星评机构负责，市级星评机构不仅负责评定三星级及以下饭店，还要向省和国家星评机构推荐评定四、五星级饭店。 在我市正式营业一年以上的旅游饭店，均可申请星级评定。依据我国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308—2010）的要求对饭店硬件、软件进行评估和打分。经评定达到相应星级标准的饭店，由全国旅游饭店星级评定机构颁发对应的星级证书和标志牌。星级标志的有效期为三年，每三年过后要进行评定性复核，如果复核不通过，则取消星级，以此来保持饭店的相应星级水准。 东莞市旅游饭店星级评定委员会办公室现设在市旅游局质量规范与管理科，地址：莞城区万寿路76号，联系电话：22226722。"
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