东莞市妇幼保健院打造“梦想医生”团队

东莞市妇幼保健院打造“梦想医生”团队，开展小丑医生活动26场次。

　　东莞阳光网讯（记者 吴金华）东莞市妇幼保健院是全市唯一一家三甲妇幼保健机构，在今年的政风行风建设专项工作中，该院通过打造“梦想医生”、开通微信挂号等诸多做法，赢得了患者的欢迎。

　　11件阳光热线投诉全部办结

　　东莞市妇幼保健院有职工1200多人，40多个业务科室，12个医疗辅助科室。今天（12月2日），医院相关负责人接受媒体采访时表示，医院通过建立电子行风监控设备，对全院各部门、各科室及重点工作场所实施24小时全方位的高清录像监控，杜绝收受红包、收受商业贿赂的发生。

　　为了更好地听取意见，医院还多次召开病陪人座谈会，当面对患者提出的问题作出承诺和整改；在微信支付平台建设患者评价体系，患者就跟淘宝一样，不满意可以给差评。每天对病人提出的意见和投诉进行跟踪、落实，目前，共答复或解答病人提出的问题和意见1612件。

　　此外，医院还设立了3个政风行风巡查组，深入科室开展明察暗访；对投诉处理机制进行完善，今年接到投诉148件，均做了处理，办结率达到95%，满意度90%。对群众反映强烈的11件阳光热线投诉，办结率100%。

　　开展小丑医生活动26场次

　　东莞市妇幼保健院逐步建立了孕产保健部、儿童保健部、妇女保健部和计划生育技术服务部等四大业务中心。为了更好地搭建医患沟通的桥梁，该院建立孕产期手册；开通孕妇学校，每天给孕产妇授课；通过微信推出保健知识宣教活动，等等。

　　目前，该院通过规范医疗不良事件管理，建立不良事件上报系统，以自愿、保密、非处罚、公开为原则，鼓励员工积极上报，建立奖励机制，形成了良好的医院安全文化。此外，还严格执行“危机值”报告制度，检验科能够通过系统及时向临床医生发出危机值报告。“危机值是指患者检验报告显示的某项指数偏高，或者过低，严重到危及生命，我们会立即向主治医生报告，注意患者的治疗。”相关负责人告诉记者。

　　为了提升服务水平，东莞市妇幼保健院率先引入患者移动服务于支付系统，患者用一部手机就能轻松完成挂号、缴费、检验、治疗、取药、查询、反馈等环节，患者能节省1个小时的就诊看病时间，目前该院微信关注数超过7万人，绑卡人数好过5万人次。据了解，该院是全市最先引进移动服务与支付系统的医院。

　　东莞市妇幼保健院还建立了东莞首个“梦想医生”团队，开展小丑医生活动26场次，参与人员超过500人次，服务时长7000小时，通过表演、游戏、赠送玩具等形式，消除患儿对病痛的恐惧。