【视频】阳光热线|东莞市政数局：深化数字政府改革建设 打造“数治莞家”新范式

近年来，东莞市政务服务数据管理局以数字政府建设助力政府治理能力提升，以数字化手段简化办事流程，让城市管理更聪明，市民企业办事更省心。今天（8月19日）上午，市政务服务数据管理局党组成员、副局长周雪华带队做客东莞广播电视台《阳光热线》节目，回答市民有关政务服务、办事流程等方面的问题，介绍今年市政数局围绕数字政府建设、政务服务改革和数据要素市场化配置改革要求，在“优政、兴业、惠民”三个方面的工作成就。

加强数字政府建设是创新政府治理理念和方式、形成数字治理新格局、推进治理体系和治理能力现代化的重要举措。近年，市政数局高位统筹，启动数字政府改革建设，着力筑牢数字底座，畅通数据资源，聚焦市场监管、社会管理、公共服务、生态环境等领域，规划了一批品牌项目，加快政府治理数字化转型。

在市场监管领域实施“互联网+明厨亮灶”，覆盖全市近两千家学校食堂和近千家企业，实现数字化监管、智能化分析，共筛查停用高风险食材超4000批次，为食品安全监管提供智能化支撑。社会管理领域打造智慧交通、智慧城管、智慧应急、智网工程等应用，促进城市精细化管理。

“智网人人拍”小程序，畅通了政群共治的渠道，提升风险隐患上报、矛盾纠纷处置的效率，也助力构建全民共治工作格局。公共服务领域打造了智慧教育、智慧医疗、智慧人社等应用，提升城市生活品质。

教育方面，市政数局建设了东莞市义务教育阶段学校统一招生平台，将学校的招生录取工作纳入平台，实现网上招生，让新生入学报名“零跑腿”。

生态环境领域打造了智慧水务、智慧生态、智慧能源等应用，增强生态保护能力。比如，建设生态监管与数据管理平台，实现对全市大气、水等质量实时监测、污染因子智能分析、污染源精准定位溯源。

一方面，在涉企审批上做“减法”，即减环节、减时长、减跑动，推动涉企服务“一次办”“指尖办”。比如，通过企业“一照通行”系统，企业可实现多类业务“一次申请”、多头审批“一键分办”、多个证照“一码展示”。又比如，不动产业务实现全流程电子化，一手房登记业务从过去20个工作日压减至1个工作日办结出证。

另一方面，在涉企服务上做“加法”，主动靠前，为企业提供精准、高效的“管家”式服务。比如，今年重点打造的“莞家代办”服务，为社会投资重大项目建设从立项到竣工验收全流程提供免费的代办服务，让企业放心投资、省心办事。此外，还通过整合涉企服务资源，通过12345热线打造营商环境专线、企业直通车等品牌服务，实现企业咨询“一次性”解答、诉求“一体化”响应。

数字政府改革建设的出发点和落脚点就是以人民为中心，通过数字赋能，丰富群众办事场景，创新更多惠民生、暖民心的举措，让群众办事少等待、少跑腿、少交材料。

近年来，市政数局通过实施政务服务全域标准化、全城便利化行动，推出超千项服务“全市通办”“湾区通办”“跨省通办”，124项事项“视频办”、312项事项“容缺办”、115项“一件事一次办”集成服务等，提升市民办事便利度、满意度。户籍证明、养老金资格认证等业务已实现“跨省通办”，外地市民无需跑动，在莞即可申请办理。

12345热线，接通率提升至超90%，等候时长压减至30秒，工单平均办理时长压减至4.3天，连续四年获评人民网“民心汇聚单位”，民生诉求“一呼即应”“接诉即办”。同时，主动推出手语爱心专席，开通省内首条12345热线心理服务专席，整合未成年人救助服务专线，为倾听民生诉求提供更优质的服务。

“最近我们还专门上线了住房公积金服务。”周雪华介绍，”通过公积金专栏，市民朋友们可以查询、提取自己的公积金账户，快速办理公积金贷款、异地转移，灵活缴存登记、公积金证明等相关业务。”

（记者 赖晶晶）