直通12345｜急！170多人要出港，能否增设临时办证窗口？安排！

“公司有170多人要办理港澳通行证，可以增设临时专属窗口吗？我们有急事！”近日，东莞12345热线收到了广东南华西电气有限公司（以下简称“电气公司”）工作人员的求助电话。原来该公司因公务组织人员出港，但有部分员工的港澳通行证过期失效，也有部分员工还未办理，遂来求助。

企业求助：

生产不能停，员工要办证！

由于涉及人数多、时间紧，员工请假出去办理港澳通行证不仅耽误公司生产进度，还会占用大量窗口办事资源，该公司负责人希望政府部门予以帮助。接到企业求助电话后，东莞12345热线迅速将情况反馈给洪梅镇政务服务中心。

洪梅镇政务服务中心在收到信息后，联系了洪梅公安分局并说明情况。在了解到企业需求后，洪梅公安分局安排窗口民警与企业相关负责人对接，收集企业员工办证信息，统筹推进分批分次、专场专窗办，并积极与上级业务部门沟通协调，提供审核审批快捷通道，确保各项工作有序开展。

部门安排：

专属窗口、业务联办

11月28日至11月30日，洪梅政务服务中心公安专区为电气公司开通专窗办证活动，通过“一窗受理、业务联办”的方式，为企业员工节约大量办证时间，保障企业生产持续性。现场还设置了临时等候区，方便员工轮流等候，秩序良好。

据统计，三天时间，专属窗口为电气公司共办理港澳通行证180多人次、身份证换领18人次，居住证签注23人次、车驾管业务10人次。

“当时和东莞12345热线表达了我们的诉求后，很快就得到了反馈，没想到洪梅政务服务中心和洪梅公安的工作效率那么高，服务也很贴心。”电气公司常务副经理向华平称赞东莞良好的营商环境，并对相关部门的助企服务表示由衷的感谢，“员工很快就办完了需要的证件，既不耽误企业的生产，也没有影响其他市民去办事，非常感谢东莞12345热线热心、高效的服务。”

“想企业所想，急企业所急。”接下来，东莞12345热线将继续当好亲商助企服务员，做好企业纾困解难贴心人，切实解决企业“急难愁盼”问题，助力企业高质量发展。

（记者 黄蓉）