龙年开工首日，东莞各镇街政务窗口全开热情服务群众

万象始更新，人勤春来早。2月18日是甲辰龙年新年开工的首日，东莞各镇街（园区）政务服务中心办事窗口开门服务群众。工作人员以饱满的热情投入到工作中，以新气象勃发新活力，为群众提供优质便捷的服务，以高质量政务服务助推经济高质量发展。

一大早，东城政务服务中心全体工作人员返岗到位开启“工作模式”，以饱满的精神状态全力投入到新一年的工作中，为广大市民提供周到的政务服务。

记者上午在东城政务服务中心看到，大厅内干净整洁，前来办事的市民自觉排号办理，各个办事窗口井然有序。在公安办理窗口，不少市民趁着寒假结束前带孩子前来办理户政业务。

市民汪女士说：“龙年第一天上班，我带小孩过来办港澳通行证。提前预约了来到就可以办理，很快、很方便，而且环境也很好。”

由于很多政务服务可在网上办理，来政务中心现场办事的市民没有出现排长龙的情况。各窗口工作人员着装整齐，大家从“假期模式”切换到“工作模式”，立足岗位、忠于职责、热情服务，充分展示了“阳光、高效、规范、便民”的良好形象。

东城政务服务中心副主任钱锡平：“我们今天全员上岗，昨天开始就提前做好准备工作，对电脑系统、网络做好检测，保障今天所有设备能正常运转。”

据了解，新的一年，东城政务服务中心将坚持“以用户为中心”理念，积极推进行政审批制度系列改革，持续优化审批流程、精简审批环节、压缩审批时限，加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，以更高标准、更实举措推动营商环境再提升、政务服务再优化，实现企业和群众办理“政事”少填、少报、少跑。

东城政务服务中心副主任钱锡平：“我们正在进行一系列提质增效措施的改革，例如针对‘等候超时’的问题，我们采取多项措施压缩收件时长，现在试点事项平均收件时长压减了35%以上。”

走进高埗镇政务服务中心，随处可见红彤彤的年宵花和新春装饰，为办事大厅增添了不少红火的年味，让市民的办事体验更加温馨。工作人员热情引导和帮助市民办理业务，市民有序取号排队，各项政务服务工作正有条不紊地开展着。

市民何先生：“我来办理人才入户，外市迁户口的手续，工作人员很耐心，细节都做得很好，手续办起来也比较顺利。”

高埗镇政务服务中心综合服务团队主管叶明娴：“节后开工第一天，政务服务中心全员上岗为办事群众服务，总共有45个窗口全部开放，可以办理事项达1400多项，涉及二十几个职能部门。”

记者在大朗镇政务服务中心看到，一早便有不少市民前来办事。在咨询服务台、自助服务机、办事窗口等地，都能见到工作人员为市民提供引导和咨询服务，各服务窗口的工作有条不紊地进行着，整个服务大厅秩序井然，前来办理业务的市民都很顺利地办结完业务，市民对他们高效的办事效率赞不绝口。

市民周先生：“我觉得整体都很好，工作人员很热情，很满意，非常满意。”

市民叶女士：“来取号之后流程很快，在这办手续也很快速、便捷，工作人员的态度非常好。”

工作人员表示，新的一年依旧会全心全意投入到工作当中，尽全力为市民提供优质的服务，奋力推进各项工作再上新台阶，做人民满意的办事大厅。

大朗镇政务服务中心窗口业务组组长钟巧玲：“开年开工之时，中心工作人员以新面貌新状态，把新春朝气带到工作中，以饱满的热情投入到工作。目前办事大厅实行预约制，建议市民朋友办理业务在i莞家提前预约。新的一年，我们继续优化服务，切实为群众办实事做好事解难事，增强人民群众的便捷度、获得感和幸福感。”

在茶山镇政务服务中心大厅，工作人员都着装整齐地端坐在窗口前，耐心地帮助群众办理业务。前来办理业务的市民虽然多，但在工作人员的引领下，市民还是很快在咨询台取到了号、填好了表格，有序地办理相关业务，现场秩序井然有序。

市民罗建华：“工作人员服务很好，昨天我在小程序上面预约好，就这样过来，然后到时间去取号。新的一年希望大家都越来越好！”

虽然是春节假期后上班的第一天，但记者在茶山镇政务服务中心看到，各窗口工作人员迅速收心归位，大家已经从春节假期状态转入工作状态，积极投入到工作中，为前来办事的群众提供更好、更优质的服务。

茶山镇政务服务中心办事员张敏儿：“早上8点半，政务中心已经窗口全面对外开放了，全员都以饱满的精神去服务好每一位群众。新的一年，我将继续提升自己的政务服务水平，服务好群众，提升群众的办事体验感和满意度。”

茶山公安分局治安管理大队窗口民警姜宜雪：“大家以饱满的精神投入到工作中，以‘满格’的态度接待每一位前来窗口办事的群众。新的一年，也希望自己可以通过不断地学习，为群众带来优质的服务。”

在凤岗镇政务服务中心大厅，有不少市民前来办理业务。服务台工作人员逐一引导市民进行业务操作和前往休息区等候叫号办理，整个过程高效有序。

企业员工何先生一大早就专程办理社保业务，他希望在新一年，自己和同事都能有更昂扬的斗志投入到生产中，为创造幸福生活加满“油”。“最大的希望就是今年能够顺顺利利工作，平平安安工作，希望同事们能够在新的一年平平安安，万事大吉，工作顺利！”

2024年，该中心将巩固拓展优化基层政务服务试点改革成果，从群众视角、企业视角、项目视角出发，为项目提供全链条“保姆式”服务，助推东莞市营商环境再优化、再突破，真正实现“审批跟着项目转，服务围绕企业干”，推动政务服务“莞深融合”取得新突破，以便利化改革不断增强企业和群众的获得感，打造便民利企“新高地”。

凤岗镇政务服务中心工作人员易汝媛：“新的一年，希望自己的工作效率可以提高，帮助群众在办理过程中能够更加方便，为他们提供更加多的帮助，能让群众对我们的满意度更加高，获得群众更多的喜爱。”

（记者 何锡民 通讯员 张耀庭 王裕栋 吕可欣 冯锦强 欧田俊 叶炜荣 刘晓钧 陈永星 陈嘉豪）