直通12345｜从热线到赛场 手语翻译志愿者程雅用手语传递“被看见”的力量

在全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（简称“残特奥会”）大众三人制聋人篮球赛的赛场边，身穿东莞无障碍服务志愿者马甲的程雅忙碌穿梭其间。她时而蹲下身，为参赛的聋人球员翻译解惑，时而快步走向裁判席，传递运动员的疑问。指尖翻飞间，无声的手语化作通畅沟通的桥梁，让赛场的每一份需求都被清晰“听见”。

很少有人知道，这位身手利落的手语翻译志愿者，还有另一个身份——东莞12345热线手语爱心专席人员。

“在热线工作时，常接到听障市民的求助。他们用文字或模糊的发音描述诉求，总让我想起自己沟通的不易。” 程雅笑着打手语解释。作为听障人士，她太懂“说不出口”的难，因此当残特奥会招募手语志愿者时，她毫不犹豫地报了名。

7月17日至20日，残特奥会大众三人制聋人篮球赛在东莞市残疾人体育训练中心体育馆举行。四天时间里，来自全国的20支队伍、119名聋人运动员、教练员及工作人员齐聚东莞，程雅与其他11位手语翻译志愿者一道，成为赛场内外最忙碌的身影，赛前沟通、赛中协调、赛后服务，处处都有她们的踪迹。

7月20日，赛事进入关键的排位赛阶段，球员们为争夺好成绩拼尽全力，身体对抗愈发激烈。北京队一名球员在比赛中不慎扭伤脚部，痛苦倒地，工作人员迅速将其送往临时医疗点。程雅见状立刻上前，用手语轻声询问：“还能走路吗？需要去医院吗？”得到模糊回应后，她一边用手势安抚对方情绪，一边快速联系领队：“我们有专车和翻译，随时可以送医！”从协调车辆到陪同上车，在程雅精准高效的翻译协助下，仅用10分钟就完成了伤员转送工作，随队教练对她的服务赞不绝口。

“她的手语像在‘说话’，自然又亲切。”福建队球员提起程雅，忍不住竖起大拇指。更令人动容的是，有运动员上场前会随手将助听器递给她：“帮我收着，赛后回来拿。”要知道，助听器对听障人士而言堪比“第二双耳朵”，这份托付里，藏着沉甸甸的信任。

从12345热线为听障群体打通诉求通道，到残特奥会赛场传递每一个细微需求，程雅用自己的“第一母语”，让无声的世界充满被理解的温暖。正如她所说：“我不是在翻译语言，是在传递‘被看见’的力量。”

如今，残特奥会已圆满落幕，程雅回归东莞12345热线手语爱心专席，继续为有需要的市民答疑解惑。

据了解，为给东莞市听力、语言障碍人士提供更贴心的政务服务，该专席打造了多元暖心的服务体系，不仅涵盖残疾人就业帮扶、权益维护、津贴补助、康复服务、社会救助、特殊儿童少年入学等咨询服务，还能为赛事、医疗、金融等公共活动提供翻译支持，为公安、司法等紧急情况提供翻译援助。

市民有需求时，可关注“i 莞家公众号”，点击右下角“用户中心 - 个人中心 - 在线客服 - 手语咨询”，阅读视频客服注意事项后输入残疾证后两位数发起视频聊天。

也可登录“i 莞家小程序”，在首页找到“12345 专区 — 手语咨询”，按提示操作即可。

程雅和她的同事们，正用指尖的温度，让每一位听障人士都能感受到无障碍服务的便捷与温暖。

（记者 吴剑平）