【视频】我和我的滨海湾丨滨海湾新区政务服务高效 营商环境获点赞

优化政务服务、提升行政效能，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。近年来，滨海湾新区从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，升级办事体验，积极探索更加直接高效服务企业群众的新路径。

走进滨海湾新区政务服务中心大堂，迎面就是社会各界赠送的锦旗。其中，一面写着“情系滨海湾解民忧、高效为群众办实事”的锦旗，是市民钟先生所送。为何要送锦旗？这源于当时钟先生办理营业执照的一段经历。

钟先生讲述，他在2020年4月的一天下午，他接到企业的需求，需要立即办理营业执照。因为企业第二天需要参加竞标，营业执照不可少。可是，当时已经下午四点多了，能不能当天拿到营业执照，钟先生心里没底。

由于企业亟需，他只能试一试。钟先生驱车赶到刚启用不久的滨海湾新区政务服务中心，已经接近下午5点。令钟先生意想不到的是，当他向工作人员反映情况后，政务服务中心立即开启绿色通道，组织多名工作人员立即着手跟进办理，手把手指导钟先生填报资料，甚至为他加班处理。

“资料改完已经是下午5:40了，按理说他们应该下班了。但是前台工作人员和后台的领导都在为了我这件事加班。直到现场给我把营业执照打出来，让我当场拿到！”当场就拿到了营业执照，这让钟先生喜出望外，同时也非常感动。于是，他为工作人员送上了“情系滨海湾解民忧、高效为群众办实事”的锦旗。

不只是钟先生，墙上一面面锦旗的背后，其实都是一个个有温度的感人故事。面对群众诉求，滨海湾政务服务中心视情况紧急，适时启用急事急办流程，提供绿色通道，切实解决群众急难愁盼问题。该中心的工作人员闻款章表示，在接到群众的诉求时，首先会评估是否属于急事急办的情况。一旦确认，便会与后台部门协调，加快审批流程，并优先处理窗口收件。对于群众提交资料不齐全的情况，工作人员会判断是否满足容缺受理的条件，“若符合条件，我们会进行容缺受理；若不符合，我们会指导群众现场补充和完善所需资料。我们的目的也是希望群众能够尽快获得所需办理的证件。”工作人员闻款章介绍道。

此外，新区政务服务大厅还设立特色服务窗口，推动更多高频业务“一窗受理”，打造“一事集成、高效办结、智慧便捷”的服务新模式，并联合深圳前海、宝安，中山翠亨等区域持续推出多批政务服务“跨域通办”事项，深化政务服务“跨域通办”政务服务一体化。滨海湾新区管委会工作人员林浩斌介绍说：“随着深中通道沿线沿岸城区一体化高质量发展，三地往来的交通日益便捷，莞深、莞中往来游玩、工作、居住的群众将日益增加。为了提升企业和群众的办事便利度，着力解决企业和群众异地办事、多地跑、折返跑等堵点难点的问题，滨海湾新区与深圳宝安区、中山翠亨新区共同签订了政务服务“跨域通办”合作协议，首批推出241项线上通办事项。”

接下来，滨海湾新区将继续携手深圳、中山进一步拓展通办领域，增加通办事项。“我们还会继续去扩大跨域通办的业务圈，扩展我们的朋友圈。同时在合法合规的前提下，我们会继续探索推动政务服务终端机的跨境布设和跨境数据流动，进一步推动港澳商事登记业务的便利化。”林浩斌表示。

（记者 阳玉明 李柱君）