《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投…
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关注杨齐
广东广电网络东莞分公司党委书记、副总经理郑克章，广东广电网络东莞分公司副总经理李德明，广东广电网络东莞分公司副总经理赖江红，广东广电网络东莞分公司市场营销部总监孙征，广东广电网络东莞分公司客服中心总监姜秀艳
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网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2014-03-29中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“
阳光热线问政平台
”继续发帖。
37、陈女士:
寮步广电网络和电视收费问题。
[2014/4/8 14:58:37]
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回复：
感谢您对我司的关注和支持，对于您提出的问题，现回复如下： 线下，我司安排工作人员回访客户，进一步了解情况。您之前已经缴纳了电视费，想订购我司的U惠套餐，您主要想咨询的是已经缴纳的电视费能否冲减想订购的套餐费用。这个情况是可以的。可能是当时营业员对此业务办理操作不熟悉的原因或双方产生了沟通上的误会，营业员给出了否定的答案。对此，我司表示歉意，并将加强对营业员的业务培训和考核。 工作人员已回访客户，详细解释相关内容，客户表示理解和接受。欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
36、叶先生:
什么时候能看到佛山等地区频道？
[2014/4/8 14:57:50]
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回复：
感谢您对我司的关注和支持，对于您提出的问题，现回复如下： 目前我司传输近150套频道，由于频道是否落地取决于频道所有者，而且涉及频率资源占用的评估，需要有一个整体的频道规划。随着广电网络的发展，我司正考虑使用部分网络资源，逐步邀请珠三角范围内的各地市电视频道落地东莞，丰富节目内容，欢迎继续关注。 欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
35、王先生:
咨询免费换机顶盒的问题。
[2014/4/8 14:56:46]
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回复：
首先感谢您对我司的关注和提出的宝贵意见，我司将收集起来作为我司市场调研的数据。现将相关情况回复如下： 我司从最开始推出高清机顶盒（1988元）到现在免费配置机顶盒,正是有着广大客户的支持，客户的规模化发展使我司采购成本逐渐降低，极大让利给客户。2014年1月1日起，我司在全市开展高清互动电视整体转换活动，推出多种优惠套餐供不同需求的客户选择办理。其中最受广大客户欢迎的是“U惠”、“U酷”和“U乐”三大套餐，办理优惠套餐即可免费配置高清互动智能WIFI机顶盒一台，具体如下： “U惠”主机套餐，含4M宽带上网、标清基本频道、10套高清基本频道、54套7天电视节目随意回看、200多个生活学习应用功能，只需88元/月。 “U酷”主机套餐，含标清基本频道、25套高清频道，三个电影、电视剧点播专区，54套7天电视节目随意回看，200多个生活学习应用功能，只需79元/月。 “U乐”主机套餐，含标清基本频道、24套高清频道、54套7天电视节目随意回看，只需59元/月。 欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
34、张先生:
股市频道，下午两点半就没有内容，信号差。
[2014/4/8 14:56:04]
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回复：
感谢您向我司反映相关情况，对于您提出的问题，现回复如下： 首先我司对“股市行情”功能不能正常使用表示歉意。“股票行情”功能是我司于2008年免费为用户提供的一项服务。自开通以来，系统一直处于饱和运行状态，设备老化加快，遇到所需处理的数据量较大的情况，系统就无法正常运行（下午2点后正是数据量最大的时候）。针对此情况，我司正积极与系统提供商沟通，尽快对“股票行情”系统的软硬件进行升级，从而改善用户的应用体验。 另外，CCTV证券资讯频道于4月1日上线，您若对证券类节目感兴趣，欢迎收看。 欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
33、黄先生:
wifi机顶盒为什么显示IP地址是深圳？
[2014/4/8 14:55:44]
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回复：
感谢您对我司的关注和支持，对于您提出的问题，现回复如下： 由于各地互联网IP地址都有规划，IP地址显示不在当地是测试软件或测试网站的不规范造成的误显示。 欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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