《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投…
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中国电信东莞分公司总经理魏刚，中国电信东莞分公司副总经理李亚斌，客服部总经理陈国辉，市场部总经理张宏，网运部总经理王玉中，渠道运营中心总经理陈可华
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网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2014-03-08中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“
阳光热线问政平台
”继续发帖。
107、张生:
东莞长安电信装个宽带，非要用宽带人员推荐的光猫300多一个，市面价格80元都有。不用你们的光猫还不给装，
[2014/8/23 13:44:04]
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106、张先生:
觉得宽带办理容易取消难
[2014/3/14 19:04:12]
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回复：
跟进情况：开通宽带的过程是先在10000号受理，然后还会有工作人员上门验证客户证件及安装的这个面对面的交互过程；而拆机的话是受理后，由我们局方进行后端的处理，无需再安排工作人员上门施工，因此就将验证客户证件的这个面对面的交互过程放在营业厅了。另一方面，由于拆机业务关系到客户的产品产权，拆机后将不能再恢复使用的。我司为保障电信客户的利益，需要验证客户证件原件以及客户签署确认后，才可以办理拆机，因此需要麻烦客户到营业厅去办理。 3月9日，联系张先生解释有关情况，张先生表示清楚。
105、徐小姐:
去营业厅买电话卡一定要身份证
[2014/3/14 19:03:04]
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回复：
跟进情况：2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过《关于加强网络信息保护的决定》，为响应政府号召，保护客户的合法权益，更好地向客户提供服务，我司已全面实施电话用户实名登记制度。客户在办理移动电话入网和过户，固定电话（含宽带）装机、移机和过户时，应提供真实有效身份证件，如实填写相关信息。 若客户在中国电信营业厅、合作厅、代理店等购买中国电信的移动电话入网业务时，为确保客户的业务能够顺利成功办理，请带好本人有效身份证件。 3月9日，联系徐小姐解释有关情况，徐小姐表示清楚。
104、谢先生:
在小区门口看到有一牌，光纤宽带金牌服务，想咨询这是什么意思
[2014/3/14 19:01:29]
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回复：
跟进情况：为适应“宽带中国，光网城市”发展的要求，提高光纤宽带用户的服务质量，我们在全市选择了9个光纤已经覆盖的小区作为试点小区，推出全新的服务内容和更高的服务标准，包括：服务时限领先、服务便捷领先关怀服务领先，具体来说就是：48小时装机和24小时修障服务，每天上门修障服务时间延长至晚上20：00等；用户的任何业务需求或咨询会有人员负责服务。我们还会定期到小区开展现场服务。随着条件具备，我们将在全市推广这个服务标准。 3月9日，联系谢先生解释有关情况，谢先生表示清楚。
103、熊小姐:
流量超出后，才发短信提醒
[2014/3/14 19:00:16]
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回复：
节目现场领导已解答，客户没有异议。 我公司在2011已推出手机上网流量提醒服务，当用户手机上网流量达到套餐约定上限80％和100％时通过短信分别发送流量使用情况提醒。为避免影响用户的休息，短信一般是在8:00-22:00这个时段随机发送到用户的手机上。 如果用户没有下网的话，我们无法计算到用户的流量，因此需要在用户断网后才能统计到用户的流量，下发短信通知。如果用户是长时间上网没有断网，而此次上网的流量已使用到套餐的上限，就有可能会出现用户反映的情况。因此，我们建议用户不需要上网查询时，断开数据连接，既可能省电也避免产生流量，如果需要长时间上网的用户，通过掌厅等方式及时查询自己手机的上网流量情况，避免产生超量的上网费用。
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张先生：
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中国电信东莞分公司：
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