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FM1008 新闻综合频道　 周六10:30-12:00 　　　　　　　　　　　节目主持：欧阳
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网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2023-09-23中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    40、杨先生 [来自：东莞市]：我一直是88元套餐，21年销售电话我可以充1600话费免费升级光纤1000m服务，我一直都知道销售套路太多，多次确认如果不行可以挽回之前套餐才答应办理，办理后匹配更换了一些路由器等设备，但感觉网速没有明显感觉，但由于免费就继续使用。2023年11月准备到期，咨询回复说，继续使用要另外加收每月70元宽带，不办理就只能降速至原来88元套餐的100m网速，我说未办理之前也不是100m。这不是明显坑人吗 [2023/9/28 11:29:02]  详细
    回复：非常感谢杨先生对中国移动东莞分公司的关注和支持！关于您反映的优惠活动的问题，我司为了回馈用户，会不定期开展的优惠活动，推广过程有严格的要求，需向用户详细说明方案内容等关键信息，确保用户知晓，征得用户同意后，方可办理，另外，优惠到期前也会有相关短信通知，提醒用户。关于杨先生提到的问题,我司于9月25日联系用户，跟用户沟通解释，明确处理方案，用户已无异议，表示接受满意。
    39、坚持反映14年 [来自：东莞市]：继续向周济雄总经理反映：本人反映了十四年了，坚持反映十四年，始终石沉大海，本人两个号码，分别1362***2999和1371***2222，都存了过万的话，而且进行了实名和取消了话费有效期的登记，因为这两个号码一直处于关于状态，给中国移动有可乘之机，没有通过本人额外绑定“职业介绍”“游戏套餐”等扣费项目，直至把话费扣光，其中1362***2999是零月租的，现在扣下还剩500多元话费，两个号码都给中国移动注销了，大家都知道东莞倒卖号码严重，这些靓号是他们虎视眈眈的资源，最惨的是向东莞阳光热线反映后，竟然遭到一次次加码报复，第一次说可以承度用88元套餐就可以恢复，第二次说138元，第三次188元，第四次389元，第五次是589元，最后一次反映到周济雄坐席阳光热线，竟然线后回复是每月承度消费一千多元才能恢复，这不是报复这是什么，他们严重无视法律法规，不为群众办实事。十年的维权之路，敢问路在何方？ [2023/9/28 11:29:02]  详细
    回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！关于您反馈的希望号码重开使用的问题，为保障广大用户权益，在确认号码归属和未重新向市场投放的前提下，我们有明确的业务指引帮助用户申请号码重开，需机主本人持有效证件到指定营业厅办理或咨询10086热线了解相关办理路径。关于陈先生提到的问题，我司于9月25至26日多次联系用户，无人接听，无法联系解释，如用户对号码销户重开有疑问，欢迎随时拨打10086热线咨询。
    38、陈先生 [来自：东莞市]：本人想咨询一下，大岭山森林公园厚街桥头村岗亭入口至龙潭水库现在已经建设了五、六个信号塔，现在有网络和信号，本人想咨询和建议一下，大岭山森林公园沙塘（沙溪水库）入号至水口庙水库，这边网络和电话信号都没有，给周边的农户和游客带来诸多不便，请问是否考虑安装信号发射塔，如果没有考虑，现在怎么申请安装信号发射塔？为什么另一边装了那么多信号发射塔，而这边就没有安装发射塔，希望联通、移动、电信考虑和研究在此路段安装发射塔！谢谢 [2023/9/28 11:29:02]  详细
    回复：非常感谢陈先生对我司基站通信设施建设的关注！我司一直和森林公园管理部门保持沟通，不断提升网络覆盖。近2年我司在大岭山森林园厚街桥头村岗亭入口至龙潭水库规划了5个信号塔，并于今年6月前分批交付投入使用，该片区的手机信号问题已得到明显改善。您反映的大岭山森林公园沙塘（沙溪水库）入口至水口庙水库区域的问题，我司已在沙溪水库附近新规划了1个基站。后续我们将联合铁塔公司、供电公司一起加快该片区的信号发射塔建设，改善该片区的手机信号。我司于9月25日至26日多次联系用户，无人接听，无法联系解释，欢迎用户随时拨打10086热线咨询。
    37、用户OytekQ [来自：东莞市]：本人办完宽带取消手续后收到手机欠费931元的停机短信，宽带已拆除多月，没有产生任何流量，打电话咨询10086，工作人员让我充值，并承诺等9月初可以退回这些钱。后面确实是退回了800，但没有退到我的银行卡或者提现，叫我充值就说可以退现金，现在就说不可以什么都不可以，早说不可以退我就不充值，因为移动的一顿骚操作，锁死了800元，请问这跟诈骗有什么区别。后续说是给我处理退钱，我已经让步了请假跑去去营业厅办理，在他们的指引下让我白跑了2个营业厅，还是没有办理成功，最后电话业务员当着全营业厅的人说可以给我退到银行卡账户，回来接到电话又说不可以，当我猴子耍呢！？ [2023/9/28 11:29:02]  详细
    回复：非常感谢这位网友选择中国移动的服务！关于您反映的费用问题，我司于9月25日至26日多次联系用户，无人接听，因用户预留的号码无法成功联系，如用户对此业务有疑问，欢迎随时拨打10086热线咨询。
    36、邓先生 [来自：东莞市]：我家有老年人手机，是原来诺基亚，属2G制式。老年人已习惯用这个手机，智能机有尝试多次，不喜欢用，也只是接打电话而已。现在的问题时，多数时2G信号很弱，有时甚至没有，请东莞移动给个方案。 [2023/9/28 11:29:02]  详细
    回复：非常感谢这位网友选择中国移动的服务！根据政府主管部门《“十四五”信息通信行业发展规划》 工信部【2021】164号》的指导意见，2G/3G退网已列入“十四五”规划。目前东莞移动还保留全网的2G网络，但由于2G网络设备停产，随着2G设备的老化，2G网络的覆盖和质量无法进一步加强和提升。尤其在新建的楼宇和封闭区域，可能存在2G网络信号覆盖比较差的情况。随着通信技术的发展，2G网络将逐步退出，目前市面有很多支持4G网络且价格实惠的老人机可供大众选择。从长远考虑，建议您的家人还是更换支持4G网络的手机和套餐，体验更好的移动网络服务。关于邓先生反映的问题，我司于9月25日联系用户解释，建议用户家人更换支持4G网络的手机使用，再次感谢对中国移动的支持。
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　　 东莞移动作为主导通信运营商，积极推动信息服务融入千行百业、服务千万大众，为超过1200万个人客户、240万家庭客户、13万集团客户提供语音、数据、互联网接入、电视、多媒体及信息化集成服务。东莞移动全力锚定“世界…详细
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