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FM1008 新闻综合频道　 周六10:30-12:00 　　　　　　　　　　　节目主持：欧阳
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网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2023-10-14中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    20、卑微消费者 [来自：东莞市]：贵司你好，我为南城街道万科翡翠东望的业主，购买高层商品房时有提到不含有线电视网络配置接口的，采用的是光纤网络电视接口，但是据了解贵司近年该区域已经光改完成，我们这些喜爱看广电节目的消费者，我依然不能够成功办理广电的光纤宽带和电视。我已经多次联系过南城分公司以及万科物业，最后仍然是不了了之，是贵司考虑成本问题不愿意进场增设资源设备，还是万科物业不配合，均不是透明公开的，费用问题你们可以协商，但我只能感受到你们都在推卸责任，万科物业的说随时欢迎广电进场安装，广电公司又说万科物业不配合，店大欺客，不知道谁说的是真还是假，局长能圆我在家看东莞台和看翡翠台的愿望吗？ [2023/10/20 15:43:59]  详细
    回复：您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 关于您反映的“翡翠东望”小区的情况，我司一直有关注。经核实，在2019年至2020年翡翠东望小区建设阶段期间，我司曾多次联系开发商沟通，敦促其开展有线电视网络工程配套设施建设敷设工作，最终小区开发商没有按照住建部门要求，同步建设有线电视网络，导致目前该小区用户无法办理广电业务。后期在阶段性接到该小区住户的报装意向后，我司也一直持续不断与小区所属物业协调沟通，提出重新建设小区内有线电视网络的意向，但目前物业尚未回复。在此，也建议业主可反馈至其开发商或物业管理处共同推进事项处理进度，我司也会继续与物业进行积极协商，希望能尽快位小区用户提供广电网络服务。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
    19、12345平台不合理接单及派单导致激化民政矛盾 [来自：东莞市]：广电的机顶盒每次开机都要强制插广告时间，每次启动都很慢？为什么要等好久才能看到节目呢？ [2023/10/20 15:43:59]  详细
    回复： 您好，给您的使用带来不便深感抱歉！ 收到来信后，我司非常重视，迅速安排工作人员回访，但多次致电均提示关机状态无法接入，现就留言问题回复如下： 由于目前我司的机顶盒（智能网关）终端收视设备日趋智能化与电视机、电脑、手机等电子产品一样，在开机时需要启动对应的功能模块，从电源开关启动到正常工作需要一段时间。为了确保安全播出使开机过程不出现黑屏画面，我司在开机过程设置了图文、视频信息，避免让用户误以为黑屏故障，提升了用户在开机过程的体验。同时，我司作为“党媒政网”，在开机信息中，会以宣传党政信息、公益广告、公司业务为主，例如：关键时候传输应急信息或传输当地党政机关的公益信息、反诈工作相关的内容等内容。 关于开机启动时间，一般不超过45秒，如出现长时间无法正常启动可能是设备故障，请致电我司客服热线，我司将安排工作人员上门检测。 后续如有问题，欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
    18、陈先生 [来自：东莞市]：考虑报装广电光纤网络，电话联系96956，接线用问了一大串个人资料，才开始解答问题，我没跟贵司建立合约关系，突然有一种被讯问的感觉。后面就是介绍推广业务，从高开始，138元/月，有很多跟192手机有关的服务。最后问才说有68元/月的光纤宽带业务，不过还是要办手机卡才可以报装，真的浪费我时间。期间咨询具体地址能否报装，又是一阵不慌不忙的等待，然后才说要查线才知道。问需要多久回复，说不知道，等电话联系。结果10月3日接到一个192开头电话，说我登记的地址可以报装，但是价格不是68元/月，是78元。一听，心里真的有千军万马在奔腾中，这不是典型哄抬物价作为吗？请贵司老总负责解答。我只是一个小市民，想在休闲时间上上网拉个光纤线，要求不高，已经有三大运营商多个移动卡，再办一张广电的我怕会被列入监控对象。 [2023/10/20 15:43:59]  详细
    回复：您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 我司客服热线一直秉承着“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，为东莞市千万群众提供24小时一站式服务。热线客服人员上岗前均受过专业规范的服务培训，需严格依据公司服务规范及业务流程开展工作。收到来信后，我司迅速核实情况，经了解，客服人员均依据服务规范提供服务，但对于在沟通中给您造成的个人感知不佳，我司表以诚挚歉意。后续我司将继续精进人员沟通技能技巧，为广大用户提供更优质“五心”服务！ 另关于用户提及的“热线客服与网格人员推荐的套餐价格不同”的问题，主要原因是为了满足不同用户的不同需求，我司对公众用户推出的业务涵盖电视收视、光纤宽带、5G 192手机通信等领域，所以各类套餐种类繁多，而且每个套餐内包含的产品内容及价格不同，用户均可根据自己的需求自愿选择。一般来说，不同渠道的工作人员会结合用户需求或近期上线套餐或较受用户欢迎的的优惠活动等角度考量，为每位用户提供个性化的推荐。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。如需办理，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
    17、同轴电缆转光纤 [来自：东莞市]：家中以前都是同轴电缆线路，现在转光纤。但需要升级套餐，加费用，。更换设备，导致多个设备运行，家中插座并不多。能否可以优化减少费用和设备。 [2023/10/20 15:43:59]  详细
    回复： 您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 为了让更多用户享受高质高速的光纤服务，我司会根据用户需求，推出各类光纤套餐惠及于民，套餐价格不等丰俭由人。目前为回馈高清互动老用户，重磅推出“提速不提价”的优惠活动，用户仅需预存200元5G话费即可享受保持原套餐费用不变，但网络速率享受免费提速，同时赠送2张5G 192手机卡（1主1副）、免费配置价值858元的U点家庭服务器光纤设备一套，相当于0元升级光纤套餐，性价比高非常受用户的欢迎！当用户选择升级后，我司会将原设备上门回收，再为您重新配置光纤版的U点智能语音服务器及U点盒子，与您目前使用设备数量一致，并不会额外增加其他运行的设备。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
    16、广电电话卡 [来自：东莞市]：广电电话卡套餐，应设置8元起一个月，同时流量应该设置30G [2023/10/20 15:43:59]  详细
    回复： 您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 为了满足广大用户的使用需求，我司在不同时期推出各类优惠套餐，惠及于民。目前结合5G业务推出慧家特惠、慧家、精彩套餐、192流量卡等多种资费方案供用户选择，套餐价格不同，搭配的产品内容会有所差异。近期我司为回馈广电老客户，重磅推出“慧家特惠流量王38”叠加包非常适合您，现在办理就能以促销价12元/月的价格，享受30G国内通用流量+30G定向流量，同时前3个月可0元体验，非常超值！ 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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　　 广东广电网络东莞分公司党委书记、总经理白阳，党委委员、副总经理孙征，市场营销部总监张宪军，政企服务部总监黄敏瑜，网络运维部总监张祎轩，客服中心总监刘静文
职能介绍
　　 广东广电网络东莞分公司（以下简称“东莞分公司”）以成为推动广播电视高质量发展、服务广大人民群众数字生活的综合文化信息服务商、基础电信业务运营商为目标，坚持“党媒政网”的政治属性，以建设智慧广电为核心，深化…详细
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　　 今年以来，广东广电网络东莞分公司大力推进“三千兆”网络建设，即千兆宽带、千兆WIFI和千兆5G网络，打造“超高清收视+高速网络+智能服务”数字新生态，广大市民在实际生活中是否感受到这种新变化，又有哪些建议呢？一起来听听：详细
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　　 以“双千兆”为引领，如何加快东莞5G网络加速发展?聚焦大湾区5G覆盖广度、深度双领先，彰显东莞5G建设牵头责任担当？绿色共享开放，如何打造优质信息高速路，支撑东莞经济高质量发展？10月21日上午，东莞铁塔负责人将率队…详细
栏目介绍
     《阳光热线》由东莞市纪委监委、东莞市直机关工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受…详细
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