好消息！东莞12345热线联合东莞广播电视台全新升级《直通12345》电视+短视频问政栏目，充分发挥热线+媒体督办作用。针对办理难度大、办理质量差、群众重复反映等问题，通过邀请“热线服务体验员”实地探访诉求现场，听取现场群众真实心声，督促诉求办理，推动政务服务质效进一步提升。这一期，让我们一起来关注万江下坝坊噪音问题！
万江下坝坊是东莞夜摊经济的一张名片，然而在提供多样的夜间消费场景的同时，随之产生的噪音扰民问题也不少。治理噪音，是民生之声，亦是民生之盼。
“附近酒吧每天晚上都驻唱扰民，音响开的特别大，一直影响周边居民正常休息，能不能彻底整治下？”
目前，下坝坊有21家酒吧，部分商家为吸引顾客安排了夜间驻场表演，噪音源主要由驻唱表演产生。今年以来，东莞12345热线共收到35宗下坝坊噪音投诉，周边居民希望部门能好好整治下坝坊的噪音扰民问题。为有效回应群众关切，东莞12345热线联合万江街道多个部门（社区），持续开展噪音整治专项行动。
▲万江多次召开专题研讨会、商家约谈会，促成诉求解决。
各部门明确分工，通过定岗管理、不定期巡查、现场宣教、拆除户外挂置音箱、严禁高分贝娱乐、督促被投诉较多的商家安装隔音硬件设施等措施，推动噪音“消音”。
那么，下坝坊噪音问题的真实解决成效如何？还得听听现场居民的声音……
“现在这个音量小了好多了！偶尔吵的时候，一打电话马上有人过来管，挺快、挺好的！”
晚上8点，热线服务体验员与市城管局万江分局执法人员携带噪音检测设备，来到万江下坝坊开展噪音复查工作。经热线服务体验员与现场群众面对面交流了解，大家普遍反映自专项整治以来，下坝坊的噪音明显得到控制，部门的响应也十分及时！
▲热线服务体验员联合部门实地“探察”
“之后我们在营业中会注意避免音乐过大而给周边居民带来困扰的情况……”
“现在声音保持得很好，如果可以再调小一些音乐会更好。”市城管局万江分局副局长吴均润在检查中对一家酒吧的老板说道。他强调，政府支持商家开展娱乐活动，但必须在遵守噪音排放标准的前提下进行。商家们也表示对部门的治理措施理解与认可。
▲执法人员向商家普及噪音污染防治的相关知识
“噪音整治不能一蹴而就，为了保护下坝坊的历史文化遗产及其历史环境，妥善处理噪音扰民问题，我们还需进一步加大执法力度，联合各部门持续开展综合整治行动……”
从热线接通到诉求办结，要历经多个流程，涉及多个部门。只有把群众的事时刻放在心上，才能把“便民、为民”落到实处。东莞12345热线始终坚守为民服务的初心，努力做到“通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理”，让“您有烦心事，请拨12345”成为东莞市民的“首选动作”。
（记者 赖晶晶）
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