春节我在岗｜“春燕伴您行”——东莞东站的暖心服务名片

在东莞东站2025年春运中，有这样一群默默奉献的工作人员，坚守“春燕伴您行”服务岗，他们用自己的实际行动，坚守岗位，保障春运，为旅客提供暖心服务。

1月27日上午10点多，正值春运繁忙之际，一位名叫姚秀和的旅客，手持一封感谢信，来到东莞东站寻找那些曾经帮助过他的工作人员。原来，在2024年6月的一次乘车经历中，该旅客因行动不便，遇到了诸多困难，这时车站“春燕伴您行”服务岗的工作人员如及时雨般出现，为他开通了绿色通道，主动推轮椅，安排优先检票进站，安全平稳地将他送上列车。每一个环节，都充分展现了工作人员的专业素养和温暖的人文关怀。

1月27日下午17:30，东莞东站“春燕伴您行”服务岗客运值班员唐利在会合点接到K1312次重点预约轮椅旅客进站乘车。唐利主动为旅客推轮椅，引导旅客走绿色通道，为旅客安排优先检票，把旅客顺利送上车，并与列车长做好交接。车站的暖心服务得到旅客认可，旅客话别时连声道谢，后来还特致电广铁客服热线12306对车站优质服务进行表扬。类似这样的事，唐利几乎每个班都遇到，据统计2024年收到从广铁集团12306转来对她的表扬工单高达313件。

1月22日7点30分，东莞东站“春燕伴您行”服务岗客运值班员唐黎慧在安检口捡到黑色双肩包，内有2千余元现金及证件。唐黎慧通过广播寻找到失主为K4034次旅客，现场清点无误交还失主。旅客对东莞东站的热心服务表示万分感谢。春运期间，唐黎慧不仅坚守服务岗，而且全家出动，保障春运，服务旅客。唐黎慧的丈夫是惠州公安处东莞东所民警罗耀华，在拥挤的人群中，他敏锐的眼神不断扫视着四周，确保没有安全隐患。每当有旅客求助，他总是第一时间上前，用耐心和细心为旅客排忧解难。罗耀华的身影，成为东站一道坚实的防线。她的儿子罗越是一名高三学生，也是一名连续多年参与东莞东站春运的“老志愿者”。

1月19日，“春燕伴您行”服务岗客运值班员谭彬在安检口捡到一只装有2万多现金和手机等的黑色单肩包，多方寻找到失主——一位外籍旅客，在核对无误后，将失物完好无损地归还，外籍旅客连声道谢。

这些春运温暖瞬间，只是东莞东站“春燕伴您行”服务岗日常工作的冰山一角。据统计，2024年“春燕伴您行”服务岗办理重点旅客预约服务1584件，收到广铁集团12306客服中心转来表扬工单2669件。今年春运截至目前，“春燕伴您行”服务岗共处理遗失物品150件，为120名重点预约旅客提供了贴心服务，收到广铁集团12306客服中心转来表扬工单60件。

东莞东站客运党支部书记赖威指着满墙的锦旗说：“服务岗成立13年来，接续奋斗，真诚服务，用实际行动践行了‘以人为本，服务至上’的理念。他们不仅是旅客出行路上的守护者，更是传递温暖和正能量的使者。”如今，“春燕伴您行”服务岗已成为东莞东站的一张闪亮名片。

（通讯员 胡超兰 郑子权 供图 陈帆）