DeepSeek眼中的东莞市政务服务中心：智慧政务与人文情怀的碰撞

近期，DeepSeek凭借其“深度思考”的能力与充满“人味儿”的对话体验，迅速走红网络，频频占据热搜榜首。

无论国内还是国外，DeepSeek都成为人们热议的焦点。有人利用它编写代码，有人与它对聊方言，甚至还有人依赖它解决情感困扰。

那么，这位炙手可热的“新星”对东莞政务服务有何独到见解呢？

为满足大家的好奇心，小编向DeepSeek提出了几个关于东莞市政务服务中心的问题，让我们一同来看看它的精彩回答吧～

DeepSeek：东莞市政务服务中心作为东莞市政务服务与城市生活的综合地标，展现了高效、便民与人文关怀的深度融合，其印象可以从以下几个维度概括：

业务规模与效率：自2019年启用以来，年均办理业务量超100万宗，退件率从21%降至1%，五星好评率达99.97%。通过“不见面审批”“一窗通办”“税费金同缴”等改革，大幅提升办事效率，例如不动产业务最快18分钟完成核发，港资企业设立全程电子化仅需1小时。

企业“一站式”综合服务：打造“企莞家”企业综合服务平台，以“企业办事总入口、企业诉求总客服、企业服务总超市”为定位，实现“一站享政策、一键提诉求、一网办政务、一窗找服务”。推动“莞家代办”服务提质，市镇两级联合服务重大项目437个，涉及总投资额3016.6亿元，帮助项目开工平均提前约40天，最多提前近3个月。

智能化与便民举措：智慧城市运营中心（IOC）整合城管、交通等数据，建成一个集全市统一态势感知预警、运行监测、协同联动、智能分析决策于一体的智能中枢，提升应急响应能力。配备“莞家政务”自助终端、24小时服务区，通过“云叫号”系统和“审前服务”优化流程，减少群众跑动次数。

无障碍服务：设置无障碍停车位、卫生间、低位操作台，并成立“无障碍服务示范岗”，每周提供手语、助盲等专项服务，致力于持续关怀特殊群体。

适老与母婴关怀：针对老年人推出大字版系统、绿色通道及“一对一”辅助服务。母婴室配备哺乳区、护理台等设施，获评“公共场所母婴室示范点”。提供免费老花镜、轮椅等便民物资，体现细节关怀。

志愿服务与社会参与：成立志愿服务队伍超400人，招募志愿者超8000人次，累计服务时长超2万小时，为市民群众提供便捷和温度。

夜间经济与休闲空间：夜晚的市民服务中心不仅是政务窗口，更是市民的“夜生活中心”。南广场的滑板区、美食广场的“大嘻地”夜市、新华书店及驻唱表演，形成集餐饮、文化、娱乐于一体的城市共享空间，单日人流量最高达万人。

活动与社区联结：通过“夜间集市”“主题优惠活动”等吸引创业者与市民参与，通过租金减免、消费券等措施支持商户，拉动营业额增长。

营商环境提升：首创“审前服务+退休一件事”服务，办理时限和提交材料2个指标压减近60%，打造成为广东省“退休一件事”试点典型案例。政务服务深度融湾，与深圳、惠州，签订跨域融合合作协议，新增跨市通办事项2653项，增设台港澳业务区，支持台胞办理的政务服务事项326项。推动政务服务“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，减少重复提交材料，提升办事效率。

群众认可度：累计为群众办理业务超500万件，累计收到表扬信2500余封，“春节不打烊”“周末不打烊”“延时服务”等解决群众“办事难”问题，被誉为“民心窗口”。

总结

东莞市政务服务中心不仅以高效政务刷新了“莞家速度”，更以包容性服务与多元文化场景重塑了城市公共空间的温度。它既是政府改革的试验田，也是市民生活的“烟火地”，体现了东莞从“效率之城”向“人文之城”的转型。未来，随着更多智慧化与便民化举措的落地，其作为大湾区“城市会客厅”的定位将进一步凸显。

（记者 赖晶晶）