那些被锦旗和感谢信记录的温情时刻

春日暖阳，穿过东莞市政务服务中心明亮的玻璃幕墙，轻柔洒落，为这座平日里人来人往、忙碌有序的办事大厅添了几分温馨。

在这里，每日都有数千名群众前来办理各类业务，而工作人员以专业与温情，不断书写暖心篇章。

一纸感谢信背后的专业与温度

“陈嘉琳女士在办理过程中展现出了极高的专业素养和责任感，非常有耐心，并逐项指导我通过线上系统补充材料，缩短了我的办理周期。”这是市民林小姐在12345热线微信公众号留下的一封感谢信。

3月上旬，林小姐来到东莞市政务服务中心办理社保变更业务，此前，她曾去银行办理此项业务，但被告知无法办理。通过拨打12345热线咨询后，得知可前往市政务服务中心办理。当天，工作人员陈嘉琳为她提供了热情服务，并主动帮助她与多个部门沟通协调，所有手续当天就顺利完成。

“其实这没什么特别的，就是按照我们的工作流程来。”采访时，陈嘉琳显得有些不好意思，“现在很多业务都可以线上办理，但有些群众特别是老年人不太熟悉操作，我们多花点时间指导他们，就能帮他们省去来回奔波的麻烦。”

同样收到感谢信的还有窗口组长袁小明和组员胡紫盈。60岁的刘先生和爱人从杭州市专程赶来办理业务，因不熟悉业务流程而焦急万分。

“老人家用了两天时间，开了一千多公里路，来到东莞办理公积金追缴业务。看到他们那么着急，我就想着一定要帮他们解决问题。”袁小明了解情况后，主动协调窗口组员胡紫盈特事特办，并全程耐心解答每一个疑问，用温和的声音安抚他们的情绪。窗口人员胡紫盈在办理过程中耐心细致、礼貌热情，办理效率极高，也赢得了老人的肯定。

工作人员的优质服务让两位老人感受到了东莞市政务服务中心的温度与专业，也让他们对东莞这座城市留下了难忘的印象。

那些被锦旗铭记的暖心故事

在虎门镇政务服务中心的墙上，两面崭新的锦旗格外醒目。一面写着“礼貌待人、热心助人、尽心尽力、敬业乐业”，另一面则绣着“为民解忧 心系群众”的金色大字。这些锦旗背后，是两个感人的故事。

3月21日午休时间，工作人员林施施发现一位老人和他的儿子还在大厅里来回踱步，脸上满是焦急。原来他们急需办理户政业务，却不幸错过了工作时间。

“看到他们那么着急，我就想着能帮一点是一点。”林施施当即联系公安窗口的同事，主动帮老人复印相关材料，很快就顺利办完了业务。

“那天真的很感动，工作人员都下班了还专门为我们加班。”赠送锦旗时，老人的儿子握着林施施的手说，“就像自己的家人一样贴心。”

另一面锦旗则来自戴先生一家。3月14日正逢周五，戴先生下班后急匆匆赶到虎门镇政务服务中心，他的儿子即将要中考报名，户口问题却仍未解决，眼看着仅剩下一周的时间，戴先生焦急万分。

了解情况后，公安窗口立即开通绿色通道，工作人员周末加班加点推进流程，终于赶在截止日期前，为戴先生父子办完了所有手续。

“真的没想到能这么快办好，太感谢了！”戴先生激动地说，“工作人员比我们还上心，一直跟进进度，这种服务让人心里暖暖的。”

政务服务呈现全新气象

“这样的案例在我们这里很常见。”东莞市政务服务中心有关负责人介绍，“每一个来办事的群众，我们都会用心用情，认真对待，让群众在大厅办事的全流程中都能感受到便利便捷，提升办事体验感和幸福感。”

近年来，东莞以政务服务“提升年”为抓手，持续完善市镇村三级政务服务体系，为企业群众提供多样化、便利化的办事服务，陆续推出了“莞家代办”“绿色通道”“延时服务”等一系列便民举措，同时加强工作人员培训，提升服务意识和专业能力，让群众办理政务服务更好办、更易办、更快办。

春日暖阳依旧，东莞市镇政务服务中心里的暖心故事仍在继续。在这里，高效与温情交织，专业与贴心相伴，每一位工作人员都在用自己的行动，诠释着“为人民服务”的深刻内涵。这或许就是新时代政务服务最美的模样。

（记者 赖晶晶）