【视频】直通12345｜12345热线助力“爬楼痛点”变“幸福支点”

看病爬二楼，对年轻人来说很轻松，但对上了年纪的老人却是不小的考验。这一民生痛点日前在樟木头石新社区卫生服务站得以妥善解决。在东莞12345热线的牵线搭桥下，该社区卫生服务站“停摆”两个月的办公楼电梯重新向就医群众开放。

就医“堵点”变“亮点” 60天打通“垂直通道”

今年初，樟木头石新社区卫生服务站迁至新办公楼二楼，本是优化医疗资源的好事，却因一部电梯陷入僵局。二手房东担忧医疗场所的气味扩散和疾病传播风险，执意关闭自建电梯，让每日前来就诊的老年患者和残障人士犯了难。

12345热线接到群众诉求后，及时协调石新社卫中心寻求解决办法。

“在经过几次沟通后，工作组不仅承诺由专业团队执行医护级消毒，还在电梯内加装紫外线杀菌装置，用看得见的举措消解顾虑。”石新社卫中心副主任侯怀泽说。

多方协同暖民心 小电梯里的治理大文章

经过两个月的协调，电梯试运行期间零投诉，曾经的“梗阻点”化作百姓口中的“暖心点”。

二手房东李昌泽表示，以前的担忧经过协调后得以妥善解决：“最初总怕老人摔倒、怕药水味散不去，现在每天看着医护人员定时消毒，居民有序使用，心里的石头总算落了地。”

樟木头石新社区党委委员蔡彩云透露的“新计划”更令人期待：“我们将在楼梯间加装专用医疗电梯，预计年内启动。”从被动响应到主动谋划，石新社区正将电梯难题转化为服务升级的契机。

这场持续两个月的“电梯保卫战”，串联起热线平台、医疗机构、物业产权方的治理合力。12345热线搭建起民意直通车，社卫中心用专业方案化解分歧，社区居委会持续跟进长效管理。随着电梯维护制度的完善和新电梯加装工程的推进，这个曾因“二楼之困”备受关注的社区，正以电梯为幸福支点，撬动基层治理的整体升级。

（记者 吴剑平）